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网格化管理 亲情式服务

“@所有人:大家好!我是您的党群亲情网指导员小徐,希望您和家人在新冠肺炎疫情防控期间一切安好!请问您及家人有没有需要公司提供帮助的地方?”

这是新冠肺炎疫情防控期间,广西移动“党群亲情网”指导员与网格成员之间的沟通。“党群亲情网”是广西移动以骨干党员担任一线营销网格指导员,探索“网格化管理,亲情式服务”的工作模式,搭建起的密切党群关系的信息收集、关爱服务、推动生产、化解矛盾的沟通平台。自新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来,广西移动秉承“支部建在连上”的光荣传统,通过“党群亲情网”,着力将疫情防控工作落细落实到基层一线,实现疫情防控和生产“两不误”。

搭台织网党的声音到一线

营销网格是广西移动的基层单元,将抗击疫情和经营生产工作网格化管理,打通“最后一公里”,把党的工作抓实抓细,做到党员群众的心坎上,构建上情下达和下情上传的通道。

2019年年底,公司党委吸收借鉴“枫桥经验”,在营销网格组建“党群亲情网”,着力构建“1﹢3﹢5”工作模式:“1”即在每个营销网格“一对一”组建“党群亲情网”,并配备一位或多位骨干党员“指导员”;“3”即建立基层员工谈心谈话、基层信息收集管理、基层问题解决响应“三个机制”,切实把思想政治工作做到基层,把矛盾问题化解在基层;“5”即落实“五必谈制度”,进一步密切党群干群关系。

截至目前,广西移动共组建554个“党群亲情网”,配备879位指导员。

精准联网群策群力战“疫”

一月下旬,面对突如其来的新冠肺炎疫情,800多名“党群亲情网”指导员和网格成员通过线上线下沟通的方式,向基层一线传递关心关爱和抗“疫”工作部署及相关要求,普及防疫政策和知识,为疫情防控工作拉起了一张密不透风的思想“防疫网”。

为了更好地服务复工复产,“党群亲情网”指导员耐心细致地收集网格成员及其亲友的战“疫”信息,开展异地返工成员的隔离监测工作,并在指导网格成员积极配合社区共同开展志愿服务的同时,持续完善疫情动态报送机制。经过努力,涉及异地返工的522名网格员工已经全部通过14天健康隔离,重返工作岗位。

温暖在网亲力亲为解难题

疫情防控期间,消毒液和口罩等必要的物资供应紧张,给企业抗疫和复工复产带来了难题。如何拓展渠道,购买口罩、洗手液、消毒液等物资?如何统筹安排复工复产和隔离工作?工作和生活出现实际困难,职工出现不安的情绪怎么办?以上问题在广西移动党群亲情问题工单中反复出现,得到了大家的重视。为此,广西移动“党群亲情网”指导员和网格长积极争取上级公司党委、相关部门及社会力量的支持,配合采购疫情防控所需的口罩、消毒液及生活所需的物资,为一线网格人员和亲属做好支撑服务工作,真心实意为他们解决实际困难。

白马网格是玉林北流市最偏远的网格。疫情暴发后,指导员林颖了解到因白马镇位置偏远,口罩、酒精等防疫物资匮乏,员工家属们无法采购,她想方设法,多渠道联系,为大家采购了一批酒精及消毒液。她说:“白马网格亲情网就是一个大家庭,疫情期间,你们舍‘小家’为‘大家’,坚守在一线岗位,我有责任和义务为大家解决后顾之忧。”

与此同时,指导员还通过党群亲情网、微信群加强与网格人员的沟通,积极回应一线员工的关切,当好隔离人员的“贴心人”、复工人员的“主心骨”。

全力保网情系客户显担当

在春节长假期间,各地群众纷纷按照要求居家隔离,使用手机上网的需求大幅增加,这也对运营商的网络提出了更高的要求。2月8日晚,博白县水鸣镇因居民电表线路老化而引发火灾,导致附近基站电表及20多条光缆损毁。水鸣网格指导员范今普掌握情况后,迅速组织网络维护党员突击队抵达现场。经过连续两天两夜的抢修,成功恢复无线通信网络和有线宽带。

在梧州岑溪,为了提高防疫工作效率,岑溪分公司的网格指导员利用“和安乡村”平台协助村委开展疫情宣传防控工作。亲情网成员不畏艰难,深入村寨,手把手指导安装App并发送疫情防控通知。已有37个村委通过“和安乡村”的“乡村大喇叭”发送疫情防控信息,辖区74000余名村民足不出户就能第一时间掌握疫情动态。

截至目前,广西移动“党群亲情网”指导员与网格成员开展谈心谈话3300多人次,覆盖率达100%;防疫期间,开展疫情宣传1400多次,收集解决疫情相关问题424个,解决网络覆盖、客户服务、信息化需求等问题1200多个。广西移动以党建引领、信息化支撑和亲情关爱,为基层一线构筑起服务支撑的坚强堡垒。

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