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重庆联通多举措提升服务质量

2019-02-14  来源:人民邮电报-中国信息产业网  作者:田燃 张晓旎 肖月华

为全力做好一线市场经营发展的支撑,彻底解决网吧以及互联网专线用户在节假日期间和夜间无专人接口导致故障报障不便、障碍处理不及时的难点痛点问题,重庆联通网维中心在多次分析盘点故障数据的基础上,日前将网吧和夜间网速投诉纳入大客户投诉流程,7×24小时受理,全面提升客户服务感知和满意度。

据悉,自报障热线开通以来,重庆联通网维中心共受理市内网吧专线夜间故障投诉46起,故障平均历时为154分钟,处理时长较之前缩短86分钟,优化率约为44%。

据悉,重庆联通网维中心还将启动与分公司和相关部门的割接联动专项工作,进一步加强与用户的事前沟通,深入服务攻坚,力求实现零投诉,致力于打造精品网络,助力“五新”联通建设和高质量发展。

关键词:重庆联通 网维 障碍处理 五新 用户

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